Politique de remboursement

Chez Pixelvision, chaque lampe est une création personnalisée réalisee avec soin selon vos photos, textes et choix esthétiques.
Nous accordons une grande attention a la qualité et aux détails.
Cependant, si un problème survient, notre service client reste a votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptée.

1. Droit de rétractation

Conformément a l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalises (photos, gravures, formes sur mesure, etc.).

Les objets personnalisées Pixelvision ne peuvent donc pas être reprises ni échangées, sauf en cas de :

• Défaut de fabrication
• Erreur de personnalisation imputable a Pixelvision
• Produit endommage lors du transport

Pour les produits non personnalises vous disposez d’un délai de 14 jours a compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

2. Cas ouvrant droit a réclamation

Une réclamation est recevable dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas a la commande passée
• Le produit présente un défaut de fabrication ou de conformité
• Une erreur de personnalisation a été commise par Pixelvision
• La caisse présente des dommages lies au transport

3. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client a l’adresse suivante :

• contact@pixelvision.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Votre nom et prénom
• La date de commande ou de réception
• Une photo ou une vidéo du problème rencontre
• Une brève description de la situation rencontrée

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec la solution adaptée :

• Remplacement du produit
• Remboursement partiel ou total (selon le cas)

4. Retour de marchandise

Aucun retour ne doit être effectue sans l’accord préalable du service client.

Une fois la réclamation validée :

Si la responsabilité de Pixelvision est engagée, une étiquette de retour prépayée sera fournie.
Dans les autres cas, les frais de retour sont a la charge du client.

Les produits doivent être retournes :

• Dans leur emballage d’origine complet
• En parfait état de conservation
• Avec le numéro de commande et le motif de retour fourni par notre équipe

Adresse de retour (a confirmer avant envoi) :

• Pixelvision – Service Retours
• 89 rue saint germain
• 91760 Itteville
• France métropolitaine

5. Délais et remboursement

Des réception et validation du retour :

• Le remboursement est effectue sous 7 a 14 jours ouvrés.
• Un échange ou remplacement est possible, selon la préférence du client.

Aucun remboursement ne sera effectue pour :

Les erreurs de personnalisation causées par le client (photo, texte, orthographe, etc.)
Les dommages lies a une mauvaise utilisation du produit
Les légères différences de couleurs ou luminosité liées au procède artistique d’impression 3D

6. Garanties légales

Tous nos produits sont couverts par :

La garantie légale de conformité (Article L217-4, L217-16 du Code de la Consommation)
La garantie contre les vices caches (articles 1641-1649 du Code civil)

En cas de défaut avéré, nous procédons a la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerne.

7. Contact service client

• contact@pixelvision.fr
• Réponse sous 48 heures (hors week-end et jours féries)